Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dansezo.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Farouk Lakhlef
218 Rue Édouard Cartailhac
34070 Montpellier
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Dansezo ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@dansezo.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre des photos claires du problème constaté.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment les produits personnalisés, les cartes-cadeaux ainsi que les articles indiqués comme non remboursables au moment de l’achat.
Les chaussures portées, utilisées, endommagées ou présentant des traces d’usure ne pourront pas être remboursées.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions indiquées dans cette politique.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@dansezo.fr.