Politique de retour

La présente politique de retour décrit en détail les conditions, exclusions, procédures et délais applicables aux retours de produits achetés sur dansezo.fr. Elle complète les dispositions générales rappelées dans nos Conditions Générales de Vente et la procédure pratique exposée sur la page Retours 14 jours.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Au-delà de ce minimum légal, Dansezo accorde commercialement un délai étendu de 14 jours à ses clients, ainsi que la gratuité du retour, sans condition d'achat minimum.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à remboursement intégral, le produit doit :

Être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison
Ne pas avoir été porté en extérieur (essayage uniquement sur tapis ou parquet propre)
Conserver une semelle daim ou cuir intacte, sans rayure ni usure
Être renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et sa boîte d'origine non détériorée
Être accompagné du formulaire de retour ou de la référence de commande

Exclusions

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

Chaussures sur-mesure : les modèles de la collection Sur mesure, confectionnés selon les spécifications du Client, ne peuvent être ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication), conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.
Produits visiblement portés ou abîmés : les chaussures dont la semelle est marquée, dont le tissu est taché ou dont l'emballage est dégradé pourront être refusées ou faire l'objet d'une décote équivalente à la perte de valeur du produit.

Procédure de retour

Initier la demande — Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Retourner un produit » dans votre commande, ou écrivez à contact@dansezo.fr en indiquant votre numéro de commande.
Recevoir l'étiquette — Sous 24 h ouvrées, vous recevez une étiquette retour prépayée par e-mail (notre transporteur ou Colissimo).
Conditionner le produit — Replacez le produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette retour, et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste.
Conserver la preuve de dépôt — Le récépissé fait foi en cas de litige avec le transporteur.
Inspection à réception — Sous 3 à 5 jours ouvrés, le produit est contrôlé par notre équipe.
Remboursement — Sous 14 jours maximum, en pratique 5 à 7 jours.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après inspection
PayPal : 1 à 2 jours ouvrés
Klarna (paiement en plusieurs fois) : ajustement automatique des échéances restantes

Le remboursement couvre l'intégralité du produit retourné, ainsi que les frais de livraison initiaux si l'ensemble de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Dansezo ne propose pas d'échange direct (de pointure ou de coloris) : nous recommandons de retourner le produit puis de repasser une nouvelle commande. Cette procédure est plus rapide et garantit la disponibilité immédiate du produit souhaité, sans rupture de stock pendant le délai d'échange.

Articles soldés ou en promotion

Les produits achetés en soldes ou en promotion bénéficient strictement de la même politique de retour 14 jours, sauf mention expresse contraire indiquée sur la page produit. Le remboursement s'effectue alors au montant effectivement payé.

Défaut de fabrication ou produit non conforme

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, une non-conformité avec la description ou un vice caché, contactez-nous immédiatement à contact@dansezo.fr avec photographies à l'appui. Un remplacement gratuit ou un remboursement intégral vous sera proposé, frais d'envoi compris, sans condition de délai dans la limite de la garantie légale de conformité de 2 ans.